Применение слова, как ключевого навыка бизнесмена

Данная статья написана по мотивам закрытого семинара, который состоялся в Киеве 13-14 июля в бизнес-клубе в Киеве.

В этом году мы совместно с Академией Профессиональных услуг взяли в полезную привычку раз в месяц проводить семинары закрытого типа на разные актуальные темы непосредственно в Киеве.

Соответственно,  в июле 2019 года был проведён семинар для бизнесменов на тему «Применение слова как ключевого навыка бизнесмена при реализации задач».

Эта статья построена в виде тезисов и итоговых опорных элементов. Безусловно, не представляется возможным в одном обзорном очерке изложить детально всю информацию семинара, поскольку объяснения и демонстрации по выбранной теме длились в течение двух дней. Собственно, ни одна статья не может вместить такой объём информации, равный нескольким академическим сессиям, впрочем, и не стояла задача создания отдельной брошюры. По данной причине и ввиду высокой актуальности заявленной темы я принял решение представить непосредственно обзорную статью и подвести в ней некоторые итоги.

Основные положения закрытого бизнес-семинара
«Применение слова как ключевого навыка бизнесмена при реализации задач»

1. Сложно говорить, не имея понимания Эталона.

Как известно, разные ситуации в жизни требуют разных подходов. Сам же подход (что именно выбрать)  определяет прототип.

В качестве примера рассмотрим следующее: «семейный разговор с женой дома» и «выступление перед аудиторией  в 30» или «аудиторией в 50 человек» — это совершенно различные задачи, хоть и одинаково требующие применение такого инструмента как СЛОВО. Даже в ключе ранжирования задачи одного уровня — выступление перед аудиторией — опять-таки, и количество людей в зале, перед которыми предстоит выступить качественно, влияет на подход к решению этой самой задачи. Одно дело — говорить перед аудиторией в 50 человек, и совсем другое — если перед вами 100 и более человек. В частности, существует американская парадигма, утверждающая, что выступление перед аудиторией в 100 и более людей — это уже не лекция и не бизнес-выступление, но «шоу-бизнес» (надлежит сделать акцент, что подход «шоу-бизнеса» — исключительно американский).

2. Чтобы говорит хорошо, требуется быть компетентным.

В рамках закрытого бизнес-семинара было продемонстрировано, что сам по себе любой человек говорит хорошо, он плохо говорит о чём-то конкретном, то есть, на заявленную тему. Другими словами, родной язык он знает прекрасно и свободно на нём изъясняется. И одна ситуация — это разговор двух друзей или двух подруг (к слову, последние могут два часа друг с другом беседовать, например, по телефону, причём говорить без единой запинки). И теперь представим совершенно иную ситуацию, при которой человек пробует говорить на тему, в которой он абсолютно некомпетентен.

В данном ключе требуется отдельно отметить бесполезность такого приёма, как посещение курсов ораторского мастерства. Людей бесполезно учить говорить, в том смысле, что и ДО посещения таковых курсов они уже 20 лет и более посвятили изучению родного языка, ещё и находясь в его естественной  среде. А говорить на какую-то именно тему человеку сложно, поскольку ключевая проблема заключается в компетентности.

В том случае, если спикер некомпетентен и неуверен в излагаемой информации,  аудитория скептически настроена к данной информации, в чём переубедить аудиторию спикер неспособен, ввиду непонимания темы, отсутствия компетентности, неумения представлять факты, доказывать их значимость и прочее. Более того, если уровень подготовки лектора или делового человека ниже уровня подготовки аудитории или единичного собеседника, проблемы также имеют место быть при разрешении задач словом.

3. Момент, когда говорить.

У каждого человека существуют разные условия, при которых он говорит (или ему предстоит начать). В частности, иногда требуется говорить принудительно: то есть, спикер не планировал говорить на какую-то тему, но жизнь диктует такую задачу, при которой излагать мысли или беседовать по делу нужно сходу, без подготовки. В данной ситуации ничто не поможет в реализации, кроме компетентности.

Бесспорно, существует и такие ситуации, к которым можно подготовиться, а именно:  углубить свою компетентность до начала беседы, заранее выбрать тактику и прочее. Впрочем, самые сложные ситуации (а порой, и опасные) — это те, при которых надлежит говорить сходу. А потому ещё раз подчеркнём важность компетентности и её ключевой роли при проведении беседы или выступления любого уровня и толка.

4. Самый  важный критерий умения разговаривать — это умение объяснять.

Объяснение — самая сложная в исполнении категория из всех; делать заявления или задавать вопросы — не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Однако же задача «объяснить человеку что-либо», буквально, достучаться до него, сделать так, чтобы даже концентрированная и непростая информация стала для собеседника понятной  — это настоящее искусство. И в данном случае спикеру необходимо искать и уровень искажения информации, на котором его собеседник понимает суть излагаемого, и искать специфический язык второй стороны, на котором важно доносить эту информацию. Не стоит забывать, что при объяснении также могут понадобиться демонстрации, иллюстрации, возможно, даже плакаты или рисунки от руки. Определённо полезны примеры и тождества. И всем выше перечисленным инструментарием спикеру важно владеть и иметь его в своём арсенале. Впрочем, компетентный лектор или говорящий заранее обладает такими инструментами. Если же человек впервые слышит о теме, ему объяснить что-либо второе стороне будет очень непросто.

Ключевая проблема любого человека также заключается в том, что он не любит выглядеть нелицеприятно в глазах других: по сути, никто не желает выглядеть дураком (перед аудиторией, собеседником и пр.). Соответсвенно, если он не разбирается досконально в какой-либо теме, он никогда об этом в известность вас не поставит и не скажет прямо. Обычно такие люди пытаются играть некую роль, говоря на представленную тему, что чаще всего, со стороны характеризует их как ещё более некомпетентных спикеров. Как же действовать в таком случае?

Так, существует простой способ и подход разрешения такой ситуации: можно открыто сообщить второй стороне, что вы не знакомы близко с проблематикой на данном этапе и что вам требуется некоторое время, чтобы разобраться, о чём идёт речь, разъяснить её для себя. Большинство людей не исповедуют такой подход, начиная экспериментально говорить сходу, ввиду чего впоследствии попадают в неприятные ситуации.

5. Две формы разговора — переговоры и сделки.

В ходе бизнес-семинара было получено качественное понимание отличий данных двух форм. Так, «переговоры» предназначены для того, чтобы две стороны смогли одинаково понимать обсуждаемую проблем (подход к максимально близкому одинаковому пониманию и видению).

«Сделка» в своей основе содержит такую форму взаимодействия как «соделание», при которой у каждой из сторон  возникают обязанности и обязательства. Каждая из сторон должна выполнить взятые на себя обязательства, чтобы в итоге получилось единое целое.

Обязательства — это основа сделки.

6. У каждого вида подхода к реализации задачи словом — к переговорам, сделке, публичному выступлению — существует своя ТАКТИКА.

Важно понимать, какую логическую, а впоследствии и тактическую схему вы станете использовать при разрешении поставленной задачи. Именно в данном ключе возникает вопрос аппликатора, вопрос базового инструмента: «Что именно, какой инструмент я буду использовать в данной задаче?»

В рамках бизнес-семинара был представлен универсальный инструмент решения задач словом — РПТК 1 «Раструб» (Рабочая процедура тренировочный комплекс № 1), называемый «Истина-ложь». У РПТК 1, первого упражнения комплексного инструментального комплекса «Раструб», существует огромное преимущество: это глобальный инструмент, позволяющий разрабатывать любую тактику донесения информации до аудитории и управления словом для решения жизненных задач. 

Помимо РПТК 1, также были представлены и РПТК 2 и 3  «Раструб»: было показано, как инструментальные комплексы используются для решения различных тактических задач.

7. Крайне недальновидно и бесполезно заучивать что-либо вместо того, чтобы учиться понимать.

В тех случаях, когда спикер предпринимает попытки зазубрить выступление или подготовиться таким методом к переговорам, надлежит понимать, что толку от этого не будет. Что важно? Углублять понимание и ни в коем случае ничего не учить наизусть, по причине того, что «зазубренное» не даёт результатов. Так, текущая ситуация может измениться буквально за одну минуту и то, что вы вызубрили, впоследствии окажется ненужным и неприменимым.

Итог: углублять понимание и исключать «школьную зубрёжку». Запоминать без понимания нет никакого смысла.

8. Мало говорить хорошо, требуется говорить эффективно.

Именно тактика порождает эффективность, что, как принцип, равнозначно для любых задач (не только требующих умелого обращения со словом как с инструментом).

Более того, знание психологии человека также напрямую влияет на эффективность. Данные два компонента — тактика и психология — как причинные фигуры впоследствии создают эффективность вашей речи, а именно: знание КАК, КОГДА, ЧТО говорить; когда объяснять, а в какие моменты задавать вопросы; в каких случаях прибегать к демонстрациям и живым примерам и многое другое.

В ходе семинара отдельно внимание было уделено прототипологии как основному механизму обучения слову. Небезызвестна эффективность уроков истории и их цикличность. В тех случая, когда человек работает с прототипами, с теми ситуациями, которые проходили с его предшественниками в историческом прошлом (в том, числе, в условиях разных исторических эпох), при такой практике возникает понимание, как именно говорили предшественники в тождественных ситуациях, как они принимали решения и какую тактику выбирали. Разбор подобного рода прототипологических ситуаций и их уроков позволяют выработать видение и тактики, и психологии.

9. Чем адекватнее ваше восприятие, тем больше вы можете управлять так называемыми «люфтами».

Данный принцип подразумевает, что от адекватности восприятия отдельно взятого человека какой-либо тематики, а также от глубины его компетентности зависит та степень искажения, которую возможно сознательно допускать при объяснении второй стороне тех или иных понятий, явлений, феноменов и прочее.

Бывают такие ситуации, при которых требуется предоставить достаточный объём информации: настолько достаточный, чтобы человек мог действовать и применять полученное объяснение. Другими словами, далеко не всегда требуется объяснять по несколько часов явление или механизм  в целости, в некоем академическом его объёме, поскольку задача  того, обыкновенно, не требует.

Степень искажения целостной картины, при таком подходе, безусловно, присутствует, но она не является критической для реализации; то есть, на результаты данная степень искажения НЕ ВЛИЯЕТ. По сути, так называемыми «люфтами» возможно управлять только в том случае, если человек адекватно воспринимает саму тематику. Так, если спикер глубоко разбирается в теме, но при этом понимает, что его собеседнику нужно предоставить объяснение на каком-то определенном уровне, но не академическим, скажем, способом. И то, как спикер упрощает собственное объяснение — это искажение, но искажение, повторимся, не критическое. Лично по собственной практике могу заключить, что с подобными ситуациями сталкиваюсь довольно часто. И опять-таки, некая степень искажения приемлема только в том случае, если второй стороне требуется объяснение лишь на определённом уровне, например, чтобы понять некий принцип и тут же его применить к своей личной ситуации. В данном случае упрощение применяется для того, чтобы получить результат.

Более того, не стоит забывать и об уместности упрощения. Так, если речь идёт об академической лекции, таковую упрощать нельзя; ежели мы рассматриваем пример частной беседы, в данном ключе некие упрощения могут быть уместными.

Данные параметры являются ключевыми и необходимыми для эффективного разрешения задач посредством слова.

На закрытом семинаре, конечно же, шла речь о том, КАК именно применять все данные принципы и инструменты в процессе жизни и деятельности, как тренироваться и приобретать навык владения и применения слова в деловом мире для реализации различных ситуаций; были приведены соответствующие примеры, модели и демонстрации, с чем, безусловно, можно ознакомиться в полном объёме, изучив комплексно материал самого семинара. 

Напоследок отмечу, что и собственное исследование и поиск ответов на поставленные вопросы о том, КАК применять эти принципы качественно и всегда «попадать в десятку» уже напрямую влияют на повышение уровня подготовки человека в области реализации бизнес-задач посредством слова до такого уровня, что деловая его жизнь становится эффективной.